Prowadzisz stronę internetową firmy usługowej, ale liczba zapytań od klientów Cię nie zadowala? Jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie, dlaczego Twoja witryna nie przynosi oczekiwanych efektów, ten artykuł może Ci pomóc. Dowiesz się z niego, jakie błędy najczęściej zniechęcają odwiedzających oraz w jaki sposób niektóre z nich wpływają na widoczność strony w wyszukiwarkach.
Błędy związane z doświadczeniem użytkownika (UX)
Osoba, która trafia na stronę usługową, szuka zazwyczaj rozwiązania swojego problemu. Jeśli więc Twoja witryna nie pokazuje jej jasno, jak problem miałby zostać rozwiązany, szansa na konwersję znika. Jest to jeden z ważniejszych błędów związanych z doświadczeniem użytkownika, który warto wyeliminować jak najszybciej. Do pozostałych należą choćby te niżej przedstawione.
Chaotyczna struktura strony
Właściciele stron często próbują zaprezentować wszystko na raz – pełną ofertę, galerię, blog, promocje i opinie. W efekcie użytkownik może się pogubić i nie wiedzieć, co wybrać jako pierwsze. Dobrą praktyką jest tymczasem tzw. zasada trzech kliknięć, do każdej podstrony przedstawiającej inny aspekt oferty powinno dać się dotrzeć w maksymalnie trzech krokach. Warto również, by każda z podstron wskazywała, jaki może być kolejny krok użytkownika, np. „zapytaj o szczegółową ofertę”, „umów darmową konsultację”, „przetestuj produkt”.
Długo ładująca się strona
Każda kolejna sekunda ładowania się serwisu zwiększa ryzyko opuszczenia strony przez użytkownika i przejścia przez niego do konkurencji. Częstym problemem tym przypadku nie jest sam serwer, ale niezoptymalizowane grafiki albo zbyt wiele zewnętrznych skryptów, które spowalniają działanie witryny. Na szybkość strony wpływa również: brak kompresji plików, brak pamięci podręcznej (cache) dla zasobów statycznych, zbyt ciężkie wtyczki lub motywy (szczególnie w CMS-ach, np. WordPress).
Mało czytelna i nieangażująca treść
Użytkownik nie czyta treści na stronie, tylko je skanuje, dlatego tekst musi być przejrzysty i logicznie ułożony. Ściana tekstu, mały font i brak nagłówków to błędy, które skutecznie odstraszają nawet zainteresowanych odbiorców. Kolejnym błędem może być treść zbyt informacyjna, skupiona wyłącznie na firmie, a nie na potrzebach klienta. Zamiast mówić o sobie, swojej działalności, mów więcej o problemie klienta i tym, jak go rozwiązujesz.
Błędy SEO, przez które strona usługowa jest niewidoczna
Nawet najlepiej zaprojektowany serwis nie przyniesie efektów, jeśli użytkownicy nie znajdą go w wynikach wyszukiwania. Brak strategii SEO często oznacza brak zapytań, bo potencjalny klient nie trafia na stronę.
Jednym z popularnych błędów jest niedopasowanie fraz kluczowych do rzeczywistych intencji wyszukiwania użytkownika. Przedsiębiorcy nierzadko pozycjonują się na zbyt ogólne hasła, które nie przynoszą wartościowego ruchu. Jeśli np. prowadzisz lokalną firmę hydrauliczną, fraza „usługi hydrauliczne” może okazać się zbyt szeroka. Zamiast tego skup się na długich zapytaniach typu „hydraulik 24h Kraków”, ponieważ to one przyciągają klientów gotowych do skorzystania z oferty.
W przypadku stron usługowych z lokalną ofertą błędami mogą okazać się takie kwestie jak: brak fraz z nazwą miasta, nieaktualne dane w Profilu Firmy w Google czy brak mapy. Sprawiają one, że lokalni klienci nie trafiają na stronę i nie korzystają z usług, nawet jeśli firma działa tuż za rogiem.
Innym poważnym błędem jest niska jakość treści. Strony usługowe często ograniczają się do kilku zdań ogólnego opisu. Taki content ani nie przekonuje użytkownika, ani też nie dostarcza wyszukiwarce wystarczającej ilości informacji, by uznała witrynę za wartościową. Wysoko pozycjonujące się strony mają rozbudowane, merytoryczne opisy usług odpowiadające na konkretne problemy użytkowników, a także sekcje z najczęściej zadawanymi pytaniami.
Jeśli szukasz wsparcia przy stworzeniu strony internetowej w Lublinie przynoszącej klientów, możesz sprawdzić ofertę agencji marketingowej IBIF: https://www.ibif.pl/oferta/strony-internetowe.
Błędy techniczne w serwisie
Nie każda strona, która estetycznie się prezentuje, działa równie dobrze. Często to właśnie problemy techniczne ukryte „pod powierzchnią” powodują, że formularze świecą pustkami, mimo że oferta wydaje się atrakcyjna.
Niedziałające podstrony
Błędy 404, puste zakładki, znikające grafiki czy wolno ładujące się sekcje frustrują użytkowników i podważają wiarygodność firmy w ich oczach, szczególnie w branżach usługowych, w których decyzja o kontakcie i skorzystaniu z oferty opiera się na zaufaniu.
Takie problemy negatywnie wpływają również na pozycjonowanie strony. Roboty Google regularnie skanują witrynę i traktują błędy 404, duplikaty treści, nieaktualne linki czy zbyt długi czas ładowania jako sygnał niskiej jakości. W efekcie spada widoczność serwisu w wynikach wyszukiwania i zmniejsza się na niej ruch organiczny.
Brak bezpieczeństwa
Jeśli użytkownik nie widzi symbolu kłódki w pasku adresu, zazwyczaj po prostu opuszcza stronę. Brak certyfikatu SSL oznacza, że dane przesyłane przez formularz kontaktowy, takie jak imię, e-mail czy numer telefonu nie są szyfrowane, a to stwarza ryzyko ich przechwycenia.
Nie jest to jednak jedyny problem związany z bezpieczeństwem witryny. Nieaktualne wtyczki i motywy zwiększają podatność strony na złośliwe oprogramowanie i utratę danych. W efekcie serwis może zostać zablokowany przez przeglądarki lub oznaczony przez Google jako niebezpieczny.
Przemyślana strona usługowa potrafi pracować na markę przez całą dobę. Sprawdź więc, jakie błędy musisz wyeliminować w swoim serwisie, i efektywniej zamieniaj odwiedzających w klientów.
