Telefony od wielu lat łączą w sobie wiele rzeczy w jednym. Za ich pomocą możemy komunikować się tradycyjnie poprzez połączenia, smsy, ale też i komunikatory internetowe. Służą nam za odtwarzacze muzyczne i wideo, nawigacje, przeglądarki internetowe czy portfele cyfrowe. I właśnie z tymi ostatnimi związane są płatności, gdzie możemy w wielu miejscach płacić telefonem. Ale co w przypadku, gdy takie płatności nie działają?
Jak działają płatności telefonem?
Opisywane przez nas płatności nie są czymś nowym na rynku, gdyż pierwsze takie próby w naszym kraju miały już miejsce w 2009 roku. Wszystko zmieniło się kilka lat później, gdy telefony zaczęto zaopatrywać w moduł NFC. Początkowo był zarezerwowany tylko dla flagowych modeli, zaś dziś NFC często spotkamy w urządzeniach z niższej półki. System ten zamienił w zasadzie nasze telefony w cyfrowy odpowiednik plastikowej karty płatniczej.
Większość dzisiejszych płatności zbliżeniowych oparta jest na module NFC (Near Field Communication). To specjalnie wbudowana w urządzenie antena, która cechuje się bardzo krótkim zasięgiem do kilku centymetrów. Smartfon wraz z terminalem płatniczym łączą się ze sobą, wymieniają danymi, w tym oczywiście niezbędnymi do autoryzacji. Dzięki temu można w sklepie czy w restauracji zapłacić telefonem w ciągu kilku sekund. W systemie stosowana jest tokenizacja, co sprawia, że nasz telefon nie korzysta z danych karty, ale tokenu, który jako cyfrowy identyfikator odpowiada za bezpieczeństwo.
Technologia ta sprawia, że każda transakcja staje się momentalna. Niezależnie od tego, czy robimy zakupy w sklepie, czy chcemy szybko zasilić nasze ulubione kasyno na pieniądze online, aby skorzystać z aktualnej promocji, płatność telefonem zapewnia nam najwyższy poziom wygody. To właśnie ta prostota sprawiła, że wiele osób przestało nosić ze sobą plastikowe karty.
Najważniejsze błędy i jak je naprawić
Skoro już poznaliśmy informacje o tym, jak działają płatności telefonem, to warto przyjrzeć się temu, jakie są najczęstsze przyczyny problemów.
Wyłączone NFC w telefonie
Najczęstszą przyczyną problemów z płatnościami jest samo wyłączenie NFC. Może się tak zdarzyć, że przez przypadek włączyliśmy tryb samolotowy, zresetowały się nam ustawienia. Kiedy zatem nie działają nam płatności telefonem, szybko wejdźmy w ustawienia. W sekcji połączenia/łączność należy odszukać NFC i sprawdzić, czy jest włączone. W wielu telefonach szybciej będzie wejść do górnego paska skrótów, gdzie znajduje się ikona NFC. Powinna być ona włączona, a jeśli nie, to być może od razu znaleźliśmy źródło naszych problemów.
Zła domyślna aplikacja płatnicza
Zdarza się, że na telefonie mamy zainstalowanych kilka aplikacji do płatności. Nasz system NFC być może nie wie, z której ma korzystać. Często się to dzieje, kiedy mamy u siebie Google Pay lub Apple Pay. Rozwiązaniem tych problemów będzie wejście w ustawienia NFC, naszych płatności zbliżeniowych, gdzie należy wybrać właściwą aplikację jako domyślną. Następnie uruchamiany taką aplikację i sprawdzamy, czy nasza karta jest aktywna.
Zablokowany ekran naszego telefonu
Czasem zdarza się nam zapomnieć o tym, że część systemów płatniczych wymaga odblokowania telefonu, zanim z nich skorzystamy. W związku z tym samo przyłożenie telefonu do terminala może nie zadziałać. Warto zatem dokonać jeszcze raz próby, ale tym razem sprawdzamy, czy ekran telefonu jest odblokowany, czy dokonaliśmy ewentualnej autoryzacji w aplikacji - kod PIN lub logowanie biometryczne. Wtedy powinniśmy uniknąć kłopotów.
Problemy z kartą
Nasza transakcja w płatności telefonem może zostać odrzucona z tego względu, że występują problemy z kartą, system płatności. Jest trochę osób, które za bardzo nie przykładają uwagi do detali, jak i nie sprawdzają powiadomień. A może się okazać choćby, że karta wirtualna czy plastikowa, którą mamy podpiętą do płatności telefonem, jest już nieaktywna. W takim wypadku konieczne będzie zaktualizowanie danych. Nowa karta plastikowa powinna przyjść z banku czy e-portfela na nasz miejsce zamieszkania, zaś kartę wirtualną możemy wygenerować w aplikacji. Wtedy też wpisujemy dane i karta powinna już działać.
Niektórzy zapominają też o tym, że w swoim banku czy aplikacji cyfrowego portfela, mają ustawione limity na ilość transakcji zbliżeniowych lub kwotę do wydania. Gdy przekroczymy ten limit, automatycznie kolejna transakcja zostanie odrzucona. W takiej sytuacji należy zalogować się do aplikacji, wejść w opcję limity, gdzie do wykonania są zwykle 2 opcje — zwiększenie maksymalnej kwoty lub ręczny reset limitu. Po tym płatności telefonem powinny działać bez problemu.
Błąd aplikacji
Czasem może się zdarzyć, że błąd leży po stronie aplikacji. Być może wymaga ona aktualizacji lub też po jej przeprowadzeniu doszło do konkretnych błędów na linii telefon — aplikacja. W takiej sytuacji dobrze jest jeszcze raz uruchomić aplikację. Jeśli to nie pomoże, to wtedy być może trzeba zrestartować telefon, wylogować się i zalogować ponownie, usunąć i dodać kartę jeszcze raz.
Pokazaliśmy najczęstsze problemy i ich rozwiązania. Trzeba jednak mieć na uwadze, że wciąż mamy do czynienia z elektroniką i technologiami, które podatne są na mniejsze lub większe awarie, raz na jakiś czas dochodzi do poważnych problemów z operatorem płatności czy bankiem. Uważamy, że płatności zbliżeniowe jak najbardziej ułatwiają wiele rzeczy, ale na nieprzewidziane sytuacje dobrze jest mieć przy sobie także plastikową kartę, jak i co najmniej 100 PLN w gotówce.
