Nowy ebook o obsłudze klienta dedykowany właścicielom hoteli, pensjonatów i trochę branży podróżniczej.

Dowiedz się jak dbać o gości, monitorować swoją markę o czym pisać na swoim fanpage czy profilu, żeby zainteresować klientów i jak radzić sobie z kryzysami.

Porady, case study i przydatne infografiki.

115 stron, kolorowa i interaktywna zawartość.

Co więcej, dla czytelników ebooka mamy mega promocję z Monitori – narzędziem do monitorowania internetu. Nie tylko otrzymują oni 30 dniowy okres testowy za darmo, ale również -20% na dowolny pakiet Monitori (oszczędzasz minimum 20 zł!).

Opinie

Na razie nie ma opinii o produkcie.

Tylko zalogowani klienci, którzy kupili ten produkt mogą napisać opinię.

Masz coś do przedyskutowania?


 
1 SPIS TREŚCI 2 Wstęp 4 3 Nie klient a gość 6 4 Streategia social media 8 5 Content is the king 16 6 Najczęstsze błędy 20 6.1 Nic ciekawego do powiedzenia 20 6.2 Puste zasięgi 20 6.3 Puste lajki 21 6.4 Social media nie sprzedają 21 6.5 Fani się nie angażują 22 7 10 rad dla hotelarzy 23 8 Social customer care 28 9 Zanim zaczniesz obsługiwać klientów w mediach społecznościowych… 32 9.1 Przygotuj regulamin fanpage/kanału/bloga 32 9.2 Gdzie dodać regulamin fanpage? 34 9.3 Obsługa klienta nie musi być 24/7 36 10 8 typowych sytuacji związanej z obsługą klienta 41 10.1 Kiedy czegoś nie wiesz 41 10.2 Nie ma 43 10.3 Przenosiny 44 10.4 Bezsensowne sugestie klientów 45 10.5 Nie da się 46 10.6 Defekt 49 10.7 Zakończenie rozmowy 50 10.8 Hejt i krytyka 51 10.8.1 Jak sobie radzić? 53 10.8.2 Dlaczego skargi są ważne? 54 10.8.3 Hejt 54 11 8 błędów w obsłudze klienta w social media 57 11.1 Milczenie 57 11.2 Głupia wymówka 58 11.3 Ignorowanie potrzeb klientów 59 11.4 Brak monitoringu social media 59 11.5 Brak aktualizacji 59 11.6 Automatyzacja 60 11.7 Brak rozwiązań 60 11.8 Nienaprawianie relacji 60 12 Niezadowolony klient? 62 13 Psychologiczne typy klientów 67 13.1 Ja – Inni 67 13.2 Zgodny – Negujący 67 13.3 Cele – Problemy 68 13.4 Systematyczny – Chaotyczny 69 13.5 Osobisty – Rzeczowy 69 14 Działania godne 5 gwiazdkowego hotelu 72 15 Monitoring Twojej marki 75 16 Opinie mają znaczenie 82 17 Marketing rekomendacji 85 17.1 Czemu rekomendacje mają znaczenie? 87 18 Zarządzanie negatywnymi opiniami 89 18.1 Zasada 5P 90 18.1.1 Przeproś 90 18.1.2 Przygotuj się 91 18.1.3 Przeciwdziałaj 91 18.1.4 Popraw się 92 18.1.5 Powetuj 92 18.2 Social media concierge 95 18.3 Gość jest gościem jeszcze przed przyjazdem 95 18.4 Crm – customer relationship manager 96 18.5 Wymeldowanie to nie koniec doświadczenia 96 18.6 Trzymaj rękę na pulsie w czasie pobytu 96 19 Samodzielnie, pracownik czy agencja - kto powinien prowadzić social media? 99 Dlaczego zdjęcia i filmy w social media działają lepiej niż sam tekst? 99 20 Czy personal branding ma znaczenie dla branży hotelarskiej? 101 21 O czym pisać na swoich profilach społecznościowych? 106 22 Jedna marką, jeden klient 111 23 Pożegnanie 112

Zinteresują Cię również

Przejrzyj inne produkty

Zapisz się do newslettera