Obsługa klienta czy jego sukces?

W dzisiejszym świecie sprzedaży i marketingu, pomiędzy pojęciami customer success i customer service stawiany jest znak równości. W sumie nic dziwnego, skoro ze sobą nierozerwalnie związana i oba dotyczącą obsługi klienta. Nie oznaczają jednak tego samego i stosowanie ich wymiennie może wprowadzić w błąd nie tylko twoich klientów, ale także zespół, który zajmuje się obsługą klienta.

Istotne jest, abyś już na początku wiedział, czym te dwie role w organizacji się różnią oraz wiedział jak mierzyć efektywność działań w obu przypadkach.

Z tego e-booka dowiesz się:

• czym tak naprawdę jest „customer success” i „customer service / support”,
• dlaczego obie role są tak ważne dla twojej firmy,
• jakimi metrykami mierzyć efektywność działań obsługi klienta i customer success oraz co te statystyki dokładnie oznaczają;
• jakimi złotymi zasadami kierować się w kontaktach z klientem.