Jak szybko odpowiadać, czego nie lubią klienci i jak skłonni są do hejtowania? Na te i inne pytania odpowiada nowy raport agencji Wobuzz o obsłudze klienta w social media.

 

Sprawdź też wersję raportu z 2019 roku.

Monika Czaplicka przeprowadziła badanie, które ma pomóc administratorom profili społecznościowych w jeszcze lepszej obsłudze klienta przez te kanały. Przebadano 197 osób (zarówno pracowników social media jak i użytkowników sieci) i przepytano o oczekiwany czas odpowiedzi, preferencje w kwestii obsługi oraz chęć komentowania w różnych sytuacjach.

Wśród ważnych wniosków warto wspomnieć, że 20% badanych nie dzieli się z marką swoimi negatywnymi doświadczeniami. To ogromna przestrzeń złych emocji z których firmy nie zdają sobie sprawy. Praktycznie dwie trzecie badanych lubi, kiedy marka odpowiada im w humorystyczny sposób, ale 71% nie lubi, kiedy żartuje się na ich temat.

Ośmiu na dziesięciu badanych uważa, że czas reakcji marki zależy od branży, a wśród przedstawionych najczęściej wybierane były transportowa i telekomunikacyjna. Warto zwrócić też uwagę na negatywny odbiór przekierowania klientów z kanałów social media na stronę www lub do call center – niechętnych takiemu procederowi jest 72% respondentów.
Raport, oprócz samej części badawczej zawiera również case study i część praktyczną dla tych, którzy chcą dowiedzieć się czegoś nie tylko o oczekiwaniach klientów, ale również poznać skuteczne metody zarządzania serwisem.

3 reviews for Raport: obsługa klienta w social media

4,7
Na podstawie 3 recenzji
5 gwiazdek
66%
4 gwiazdki
33%
3 gwiazdki
0%
2 gwiazdki
0%
1 gwiazdka
0%
  1. Jan Izdebski (zweryfikowany)

    Czy ta recenzja była dla Ciebie pomocna?
    Tak
    Nie
  2. emilia karmilowicz (zweryfikowany)

    Czy ta recenzja była dla Ciebie pomocna?
    Tak
    Nie
  3. Seba C. (zweryfikowany)

    Czy ta recenzja była dla Ciebie pomocna?
    Tak
    Nie

Tylko zalogowani klienci, którzy kupili ten produkt mogą napisać opinię.

Sorry no more offers available

Masz coś do przedyskutowania?