Jak szybko odpowiadać, czego nie lubią klienci i jak skłonni są do hejtowania? Na te i inne pytania odpowiada nowy raport agencji Wobuzz o obsłudze klienta w social media.

Monika Czaplicka przeprowadziła badanie, które ma pomóc administratorom profili społecznościowych w jeszcze lepszej obsłudze klienta przez te kanały. Przebadano 197 osób (zarówno pracowników social media jak i użytkowników sieci) i przepytano o oczekiwany czas odpowiedzi, preferencje w kwestii obsługi oraz chęć komentowania w różnych sytuacjach.

Wśród ważnych wniosków warto wspomnieć, że 20% badanych nie dzieli się z marką swoimi negatywnymi doświadczeniami. To ogromna przestrzeń złych emocji z których firmy nie zdają sobie sprawy. Praktycznie dwie trzecie badanych lubi, kiedy marka odpowiada im w humorystyczny sposób, ale 71% nie lubi, kiedy żartuje się na ich temat.

Ośmiu na dziesięciu badanych uważa, że czas reakcji marki zależy od branży, a wśród przedstawionych najczęściej wybierane były transportowa i telekomunikacyjna. Warto zwrócić też uwagę na negatywny odbiór przekierowania klientów z kanałów social media na stronę www lub do call center – niechętnych takiemu procederowi jest 72% respondentów.
Raport, oprócz samej części badawczej zawiera również case study i część praktyczną dla tych, którzy chcą dowiedzieć się czegoś nie tylko o oczekiwaniach klientów, ale również poznać skuteczne metody zarządzania serwisem.

3 opinie dla Raport: obsługa klienta w social media

5 gwiazdek
66%
4 gwiazdki
33%
3 gwiazdki
0%
2 gwiazdki
0%
1 gwiazdka
0%
Powered by Customer Reviews Plugin
  1. Oceniony 5 na 5.

    Jan Izdebski (zweryfikowany)

    Czy ta ocena była pomocna dla Ciebie?
  2. Oceniony 5 na 5.

    emilia karmilowicz (zweryfikowany)

    Czy ta ocena była pomocna dla Ciebie?
  3. Oceniony 4 na 5.

    Seba C. (zweryfikowany)

    Czy ta ocena była pomocna dla Ciebie?

Tylko zalogowani klienci, którzy kupili ten produkt mogą napisać opinię.

Masz coś do przedyskutowania?


 

Darmowy audyt reputacji

0,00  z VAT

Pakiet ochrona reputacji

0,00 19,99  z VAT

Personal branding w social media

Oceniony 4.67 na 5.
0,00  z VAT

Zasada 5S infografika

0,00  z VAT

Przejrzyj inne produkty