By kupować darmowe produkty, załóż konto premium Odrzuć
POBIERZ
Aby kupić darmowy produkt, załóż konto premium
28 osób oglądają ten produkt w tej chwili
🔥 12 sprzedanych 🛍️ w 12 hours
Monika Czaplicka i Jagoda Prętnicka-Markewicz przeprowadziły badanie, które ma pomóc administratorom profili społecznościowych w jeszcze lepszej obsłudze klienta przez te kanały. Przebadano 235 osób (zarówno pracowników social media, jak i użytkowników sieci) i przepytano o oczekiwany czas odpowiedzi, preferencje w kwestii obsługi oraz chęć komentowania w różnych sytuacjach.
W 2014 roku, podczas pierwszej edycji badania, zapytałam czy ludzie oczekują w ogóle odpowiedzi od firm. Praktycznie 4 na 5 respondentów (79%) przyznało, że czeka na odpowiedź, a prawie połowa (49%) zdecydowanie zgadzała się z tym stwierdzeniem. W edycji 2016 73,4% oczekiwało odpowiedzi (w tym prawie 52% zdecydowanie). W edycji najnowszej – tegorocznej, na odpowiedź czeka 64,5% (w tym 43,6% zdecydowanie).
Spis treści 3
Czas odpowiedzi 4
Facebook 5
Twitter 7
Instagram 8
E-Mail 9
Czas odpowiedzi zależy od marki 11
Czy chętnie korzystamy z danych kanałów? 14
„Oszukać” algorytmy Facebooka 19
Relacja pomiędzy odbiorcą a nadawcą 19
Popularność posta 19
Skuteczność autora lub autorki 19
Jak odpowiadać? 21
Jak chętnie zostawiamy komentarz? 23
Ale jak to nie chcą się dzielić negatywami?! Przecież jest tyle hejtu! 26
Wizerunek wynikający z obsługi klienta 28
Customer service a customer success 32
Preferencje 33
Metryczka 37
Podsumowanie 39
Poprzednia najniższa cena: 14,99 zł.
Poprzednia najniższa cena: 11,99 zł.
Ⓒ władzę nad światem przejmuje agencja social media Wobuzz
Masz coś do przedyskutowania?