Biorąc udział w szkoleniu otrzymujesz:
Udział w szkoleniu stacjonarnym “Obsługa klienta i zarządzanie kryzysami w social media”,
Certyfikat potwierdzający uczestnictwo i zdobyte umiejętności,
Dostęp do prezentacji i nagrań ze szkolenia,
nielimitowane przerwy kawowe.

BONUS 1: 2-godzinne wideo szkolenie Moniki Czaplickiej “Skuteczne działania na Facebooku i Instagramie” o wartości 89 zł. GRATIS!
BONUS 2: 5-godzinne wideo szkolenie Moniki Czaplickiej “Social selling” o wartości 179 zł GRATIS!>

Moduł 1. Typowe sytuacje obsługi klienta.
Zachowanie klientów w social media.
Na co zwrócić uwagę przy obsłudze klienta?
Najczęstsze błędy w obsłudze klienta.

Moduł 2. Czym się różnią hejt, krytyka i trolling?
Kiedy warto podjąć dyskusje, kiedy usunąć komentarz, kiedy nie reagować?
Jak radzić sobie z trollami w social media?
Jak odpowiednio podejść do niezadowolonego klienta?
Jak odpowiadać na złe komentarze i opinie?

Moduł 3.Różne rozwiązania obsługi klienta.
Jak przygotować dobrą i skuteczną obsługę klienta w social media.
Poznasz różne rozwiązania i praktyczne narzędzia do obsługi klientów.
Co mierzyć?

Moduł 4. Messenger boty.
Jak wykorzystać messenger boty w obsłudze klienta?
Dla kogo to dobre rozwiązanie?
Jak stworzyć messenger bota?

Moduł 5. Monitorowanie internetu i narzędzia potrzebne w pracy w internecie na społecznościach.
Wykorzystaj siłę monitoringu internetu do lepszej obsługi klienta.
Jak znajdywać niezadowolonych klientów?
Jak gasić pożary w social media i szybko zażegnać kryzys?

Moduł 6. Zasada 8P.
Czy trzeba zawsze przepraszać klientów?
W jaki sposób zmienić ich nastawienie do firmy?
Naucz się zarządzać kryzysami w social mediach.

Moduł 7. Plan antykryzysowy.
Przygotowanie przed kryzysem: mapowanie kryzysów.
Stwórz plan antykryzysowy.
Poznasz wszystkie niezbędne elementy, aby przygotować taki dokument dla swojej firmy.

Moduł 8. Kanalizowanie negatywnych emocji w sieci.
Co zrobić, żeby nie rozkręcać awantury?
Jak reagować, kiedy szkaluje Cię konkurencja?
Kiedy warto milczeć?

Opinie

Na razie nie ma opinii o produkcie.

Tylko zalogowani klienci, którzy kupili ten produkt mogą napisać opinię.

Masz coś do przedyskutowania?


 

Przejrzyj inne produkty

Zapisz się do newslettera